配送與運費說明

• 配送時間：週一至週六，20:00 前完成配送。
   
• 運費說明：
• 床墊售價已含基本運費。偏遠地區與離島將另計運費，詳情請參照運費說明。
• 下單前可先向客服確認運費，或下單後由客服人員聯繫確認最終費用。
• 枕頭、寢具、保潔墊等配件商品之運費，依當期活動公告為主。
   
• 搬運服務：
  如有電梯，將以電梯搬運為主。若因無電梯、電梯尺寸不合或維修中需人工搬運，4 樓（含）以上每層酌收 NT$200。
   
• 舊床搬運：
  • 購買一床可享免費搬運一舊床至一樓回收處（限有電梯之情況）。
  • 我們只搬運並安裝在您購買時約定的地址，不搬其他家具或非本公司商品，也不提供跨地點搬運。
  • 如需處理舊床，我們可協助搬運至大樓指定回收處。購買一張新床可免費搬一張舊床下樓，買兩張可搬兩張，以此類推。
  • 如有超出上述範圍之需求，將酌收額外費用，費用依現場狀況報價。
     
• 下單提醒：
  下單前請務必確認商品尺寸，或聯繫官方 Line 客服 @owk6636a 以確認購買與配送細節。
   

退換貨申請與條件

為確保您擁有良好的購物與試睡體驗，請於下單前仔細確認床墊尺寸、床架大小及搬運空間。
若因尺寸不符或個人因素（如與家中床架不合）導致申請退換貨，恕無法受理。

退換貨的申請與條件如下：

• 商品須保持全新狀態：建議您保留床墊塑膠封套試睡，這樣若不合適也能順利申請退換，保障您的權益。床墊表面不得有污漬、異味、破損、變形或其他使用痕跡。
• 包裝需完整：含外包裝袋、配件、贈品及原購買發票，如包裝損壞或缺件，將影響退貨資格。
• 申請期限：退換貨以7天鑒賞期為期限，請於收到商品後的「7 天內（含假日）」聯絡客服辦理。若期滿日遇假日，可先行留言登記，我們將以留言時間為主，保障您的權益。
• 客製化商品不適用退換貨：非標準尺寸（台規3.5尺、5尺、6尺）或訂製、客製床墊（特殊泡棉、彈簧結構）皆不適用七天鑑賞或試睡期規範。
• 建議試睡時可使用床包或保潔墊包覆，確保床墊潔淨並維護退換貨權益。

試睡期間標準

試睡期間自開始日起30天內（含例假日和國定假日），顧客可申請調整床墊軟硬度服務一次，此項服務不屬於產品鑑賞期之範疇。
顧客僅需承擔來回運費，樓層搬運費由本公司負擔，確保服務過程便利無憂。

寢具,枕頭,贈品與加購商品規範

• 為保障所有顧客的使用衛生，贈品類產品（如寢具、枕頭、保潔墊等）均為全新品項出貨。若退貨時贈品已拆封或使用，顧客需依贈品原價回購。
• 若購買床墊時享有加購優惠，辦理床墊退貨後，該優惠即告失效，保留商品將依單件原價重新計算。
• 若回收產品經查驗發現已拆封或使用，且不符退換貨資格，相關運費須由顧客自行負擔。

退換貨流程與相關費用

收到退換貨申請後，我們將於1～7 個工作日（不含例假日）與您電話聯繫，協助確認退貨細節並安排到府收貨。請您保持電話暢通，以利順利完成退換貨流程。

退換貨相關費用與搬運規範如下：

• 退換貨僅限同一地址辦理，每床將酌收來回勞務運費 NT$2,000 元。(南部 NT4,000, 東部 NT4,000 )
• 偏遠地區，運費將依實際距離另行報價
• 退貨床墊下樓搬運費：每層樓酌收 NT$200 元。
• 換貨床墊若需搬運至四樓(含)以上，每層樓同樣加收 NT$200 元。
• 退款金額將扣除上述費用，以及產生時的物流與金流手續費所產生的費用。

我們了解床墊退換貨流程相對繁瑣，但為確保每一位顧客皆能收到「全新、潔淨、安全」的商品，床大師在退換貨規範上嚴格把關，也感謝您對品質的理解與支持。

如有任何疑問歡迎與床大師聯繫
LINE客服 @owk6636a
客服信箱 sleep@bedmater.com.tw
客服服務時間：週一至週五 09:00–18:00（國定假日及例假日休息）