退款政策

七日鑑賞期與退貨說明

依《消費者保護法》第 19 條規定，消費者享有商品到貨次日起算 七日鑑賞期（非試用期）。可於鑑賞期內通知我們辦理退貨。

如欲行使退貨權利，退回之商品須保持全新未使用狀態，並包含完整商品、配件、贈品、說明文件、原始包裝及標籤，且不得有使用、洗滌或人為損壞之情形，否則可能影響退貨權益。

如需辦理退貨，請於七日鑑賞期內來信至 sleep@bedmaster.com.tw 與我們聯繫，並提供訂單編號與相關資訊。客服人員將協助您後續退貨流程與寄送說明。

未經事先聯繫與確認即自行寄回之商品，恕無法受理退貨申請，敬請見諒。

損壞和問題
請您於收到訂單後儘速檢查商品內容。若發現商品有瑕疵、損壞，或收到錯誤品項，請立即與我們聯繫，並提供相關照片或說明，以利我們進行確認與後續處理。我們將於評估後，盡快協助您解決問題，確保您的權益。

例外 / 不可退貨商品

客製化商品（不適用七日鑑賞期）

凡屬客製化或訂製商品，包括但不限於非標準尺寸（非台規 3.5 尺、5 尺、6 尺）之床墊，或依個人需求製作之訂製／客製床墊（如特殊泡棉配置、彈簧結構調整等），皆不適用七日鑑賞期及試睡服務，亦恕不接受退換貨。

貼身寢具類商品（開封後不接受退換貨）

為保障所有顧客的使用衛生與產品品質，凡屬貼身寢具類商品，包括但不限於床包、被套、枕頭、枕套、保潔墊、涼被等，一經拆封或使用，恕不接受退換貨。

「拆封或使用」包含但不限於以下情形：

• 已拆除外包裝、封膜或封條

• 商品經實際鋪設、試睡或洗滌

• 商品沾染氣味、污漬、毛髮，或影響再次販售之狀況

換貨

• 商品須保持全新狀態：建議您保留床墊塑膠封套試睡，這樣若不合適也能順利申請退換，保障您的權益。床墊表面不得有污漬、異味、破損、變形或其他使用痕跡。
• 包裝需完整：含外包裝袋、配件、贈品及原購買發票，如包裝損壞或缺件，將影響退貨資格。
• 建議試睡時可使用床包或保潔墊包覆，確保床墊潔淨並維護退換貨權益。

退款

當我們收到並完成退貨商品的檢查後，將以電子郵件通知您退款審核結果。若退款申請獲得核准，款項將於 10 個工作日內（不含例假日及國定假日） 依原付款方式自動退回。實際入帳時間仍可能因銀行或信用卡公司作業流程而有所差異，敬請見諒。

若自退貨申請核准日起已超過 15 個工作日（不含例假日及國定假日） 仍未收到退款，歡迎來信至 sleep@bedmaster.com.tw 與我們聯繫，我們將盡速為您查詢與協助。